联系我们：多种渠道，随时响应
无论你是遇到技术问题、举报违规玩家，还是寻求商业合作，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的团队承诺在工作时间内，对于紧急问题的首次响应时间不超过15分钟。
📞 官方客服热线
用于紧急技术问题（如无法登录、服务器崩溃）。
电话：400-800-2024（按市话收费）
热线服务时间：每日 9:00 - 21:00（含节假日）。
📍 公司地址
用于线下信函往来或商务合作洽谈。
地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦12层
来访前请务必提前预约，以便我们安排接待。
💬 在线客服系统
官网右下角"在线咨询"浮窗，支持文字与截图。
工作时间：每日 9:00 - 24:00
这是解决游戏内问题（如卡角色、掉线）最快的渠道。
工作时间与服务承诺
我们深知传奇私服玩家通常在晚间活跃，因此我们的服务时间覆盖了主要游戏时段。具体安排如下：
| 服务类型 | 工作时间 | 响应承诺 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（游戏内） | 9:00 - 次日1:00 | 平均响应 < 3分钟 | 高峰期（20:00-23:00）可能延迟 |
| 客服热线 | 9:00 - 21:00 | 接通率 > 90% | 忙线时可留言，我们稍后回拨 |
| 工单/邮件支持 | 24小时接收 | 24小时内回复 | 会员工单优先处理 |
| 技术值班（服务器故障） | 7x24小时 | 紧急故障15分钟响应 | 仅处理宕机、回档等重大事故 |
我们承诺：任何通过官方渠道提交的问题，都不会被无故忽略。对于恶意辱骂或骚扰客服的行为，我们保留暂停账号服务的权利。
各部门联系指引：找对人，办对事
为了加快问题处理速度，请根据你的需求选择合适的对接部门。直接联系对应部门，比通过总客服转达更高效。
- 账号与安全部门 —— 负责账号被盗申诉、密码找回、封禁查询。联系邮箱：[email protected]。请在邮件中附上注册邮箱、角色名和最后登录时间。
- 游戏内容与BUG反馈 —— 负责地图漏洞、装备属性异常、任务卡死等问题。联系邮箱：[email protected]。提交BUG并经核实后，我们会给予游戏内元宝奖励。
- 商务合作与广告 —— 负责行会冠名、直播合作、服务器定制。联系邮箱：[email protected]。我们接受第三方服务器架设委托，但需经过严格的内容审核。
- 违规举报（外挂/脚本） —— 如果你发现其他玩家使用外挂，请通过游戏内举报按钮或发送邮件至 [email protected]。请附带截图或视频证据，我们将在24小时内处理并反馈结果。
请注意：关于游戏玩法、爆率、攻略类问题，请优先查阅官网"玩家社区"板块，那里有超过2万篇由资深玩家撰写的攻略贴，通常能更快解决你的疑问。
常见联系类问题快速解答
以下是我们被问及频率最高的几个问题，希望能为你节省时间。
Q1：我忘记账号密码了，如何找回？
请点击登录器上的"忘记密码"链接，通过注册邮箱或绑定的手机号进行重置。如果注册邮箱已失效，请使用注册时填写的密保问题答案进行验证。若两者都无法使用，请联系账号安全部门，并提供充值记录或注册时间等证明。
Q2：如何申请成为游戏内的"行会会长"并获得官方扶持？
行会会长需要满足等级达到50级（以独家九州版为例）且行会人数超过30人。满足条件后，可在官网"商务合作"板块提交申请。官方将为活跃行会提供专属红包、冠名NPC等资源支持。
Q3：我在海外，拨打400电话不通怎么办？
海外玩家建议优先使用在线客服系统或发送邮件至support邮箱。我们支持中英文双语服务。另外，你可以通过Skype添加账号 live:sifu-support 与我们联系。
Q4：你们接受玩家来公司参观吗？
我们欢迎玩家来访，但为了不影响正常办公，参观活动仅限定在每月最后一个周五的"开放日"。请提前一周通过biz邮箱预约，每次参观人数限制在10人以内。